Lo que debes saber antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas que recibimos tienen que ver con tres cosas: el acceso a la cuenta, cómo entran los depósitos y cuánto tarda un retiro. Para los depósitos, el proceso es directo: seleccionas SPEI, CoDi u OXXO en la sección de pagos, sigues los pasos indicados y el saldo aparece en tu billetera de la cuenta una vez que el
pago se confirma. Con SPEI y CoDi eso suele ocurrir en minutos desde la app de tu banco; con OXXO, el cajero imprime el comprobante y el saldo se refleja cuando la tienda procesa el pago. Para los retiros, hacemos una verificación de identidad la primera vez: solo necesitas subir una identificación oficial y confirmar que la cuenta bancaria está a tu
nombre. Si ya pasaste ese paso, los retiros siguientes van directo a tu cuenta bancaria registrada. Las dudas sobre acceso desde el celular generalmente se resuelven limpiando el caché o usando el navegador actualizado; nuestra plataforma funciona desde cualquier dispositivo sin necesidad de descargar nada.
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- OXXO
- CoDi
- Retiro a cuenta bancaria