Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en leovagas

Antes de crear tu cuenta o realizar cualquier depósito, lee estas condiciones: definen tus derechos, nuestras obligaciones y las reglas que aplican a cada operación dentro de la plataforma.

Aplica para MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en españolVigente desde la creación de tu cuenta
leovagas Condiciones que rigen tu cuenta en leovagas
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Nuestra política de manejo de datos y seguridad de cuenta forma parte integral de estas condiciones. Tomamos medidas técnicas para proteger la información que nos compartes al abrir tu cuenta, realizar depósitos o solicitar retiros. Aquí te explicamos los puntos clave que debes conocer.

Cifrado de datos

Toda la información que ingresas, incluyendo datos bancarios para SPEI o CoDi, se transmite con cifrado SSL. No almacenamos contraseñas en texto plano.

Verificación de identidad

Antes de aprobar tu primer retiro solicitamos un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta contra usos no autorizados y es obligatorio.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo que exige la regulación aplicable. Puedes solicitar información sobre qué guardamos y por cuánto tiempo a través del soporte.

Cierre y modificación de cuenta

Para cerrar tu cuenta o actualizar datos personales, contáctanos por chat o correo. Procesamos la solicitud tras verificar tu identidad conforme a estas condiciones.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estas condiciones

Si algo en estas condiciones no está claro o necesitas aclaraciones sobre tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes escribirnos por chat en vivo desde la sección de ayuda, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto en la plataforma. Describe con detalle tu consulta para que podamos darte una respuesta concreta lo antes posible.

Chat en vivo Accede al chat desde tu cuenta en cualquier sección de la plataforma. Un agente en español revisa tu caso y responde en tiempo real.
Correo electrónico Envía tu consulta a la dirección de soporte que aparece en la sección de ayuda. Incluye tu nombre de usuario para agilizar la respuesta.
Formulario de contacto Disponible en la página de ayuda de leovagas. Útil para reportar problemas con depósitos SPEI, OXXO o CoDi y gestionar ajustes en tu cuenta.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos directamente.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y revisar los fondos asociados antes de cualquier devolución.

Sí. Toda operación, sin importar si usas SPEI, OXXO o CoDi, queda bajo los mismos términos. El método de pago no modifica las reglas de uso de la plataforma.

El acceso depende de la legislación local vigente en tu estado y de las regiones que tenemos habilitadas. Consulta la sección de ayuda o escríbenos para verificarlo

Solicitamos una identificación oficial vigente, como INE o pasaporte mexicano. En algunos casos podemos pedir comprobante de domicilio para validar los datos de tu cuenta.

Te notificamos al correo que registraste. Si continúas usando la plataforma después de la notificación, eso indica que aceptas las condiciones actualizadas.

Escríbenos por chat en vivo o por correo desde la sección de ayuda. Verificamos tu identidad y procesamos el cierre conforme a los plazos descritos en estas condiciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.